Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Widget Atas Posting

Soal SKD CPNS Hots TKP - Pelayanan Publik Terbaru Lengkap dengan Pembahasan

[www.dokumenguru.com] Soal SKD CPNS Hots TKP - Pelayanan Publik Terbaru Lengkap dengan Pembahasan

Soal SKD CPNS Hots TKP - Pelayanan Publik Terbaru Lengkap dengan Pembahasan

Dokumen Guru. Mengacu pada Permen PANRB 23 Tahun 2019, Materi SKD dibedakan menjadi 3 yaitu Tes Wawasan Kebangsaan (TWK), Tes Intelegensi Umum (TIU), dan Tes Karakteristik Pribadi (TKP). Pada kesempatan ini Dokumen Guru akan berbagi soal-soal yang dapat dijadikan teman-teman belajar. Ada 15 Soal SKD CPNS HOTS TKP tentang Pelayanan Publik lengkap dengan pembahasan.


Soal SKD CPNS HOTS TKP - Pelayanan Publik

Tes TKP - Pelayanan publik bertujuan agar teman-teman mampu menampilkan perilaku keramahtamahan dalam bekerja yang efektif agar bisa memenuhi kebutuhan dan kepuasan orang lain sesuai dengan tugas dan wewenang yang dimiliki. Ada sedikit Tips untuk teman-teman dalam mengerjakan soal TKP Hots, salah satu dari sekian banyak tips pada intinya pilihlah opsi yang terbaik tidak merugikan diri sendiri dan orang lain.


Latihan Online Soal CPNS HOTS TKP - Pelayanan Publik

Teman-teman juga dapat berlatih secara online agar terbiasa mengerjakan langsung di koputer maupun melalui Ponsel masing-masing.


Latihan Online 15 Soal TKP [Pelayanan Publik]

KLIK DISINI


15 Soal CPNS HOTS TKP - Pelayanan Publik

1. Anda menduduki jabatan humas salah satu Rumah Sakit (RS), kemudian Anda mendapatakan keluhan dari salah satu keluarga pasien mengenai penanganan yang kurang baik. Apa yang akan Anda lakukan?

a. Mencatat keluhan dan menanganinya sendiri

b. Mencatat keluhan dan melaporkan ke atasan

c. Mencatat keluhan dan menyampaikannya dalam rapat divisi humas

d. Mencatat keluhan dan tidak melakukan ара-ара

e. Tidak mempedulikannya


2. Seorang tamu datang untuk meminta pelayanan, tetapi dia tidak membawa syarat-syarat yang lengkap. Padahal dia datang dari tempat yang sangat jauh. Sikap Anda ….

a. Menolak dan memintanya Kembali saat syarat-syarat sudah lengkap.

b. Melihat syarat-syarat apa yang kurang, barangkali masih bisa diberikan pelayanan

c. Berkonsultasi dengan atasan untuk melihat apakah ada kebijakan untuk diberikan pelayanan.

d. Langsung memberikan pelayanan karena kurangnya syarat adalah hal yang biasa

e. Langsung memberikan pelayanan karena kasihan dia sudah datang dari jauh


3. Sebagai sebuah wedding organizer, saya mendapatkan klien yang meminta pernikahan dalam budaya asal mereka yang sepertinya susah untuk didapatkan baju dan alat-alat lainnya karena sangat jauh dari tempat saya tinggal. Saya akan ….

a. Menyarankan mereka untuk menggunakan baju adat tempat tinggal saat ini saja yang lebih mudah didapatkan

b. Menyarankan mereka untuk menggunakan pakaian nasional saat resepsi pernikahan.

c. Memenuhi semua permintaan mereka untuk menggunakan budaya asal mereka dalam pernikahan.

d. Memenuhi semua permintaan mereka untuk menggunakan budaya asal mereka dalam pernikahan dengan syarat semua baju dan alat dipersiapkan oleh mereka.

e. Menghubungi rekan wedding organizer dari daerah asa mereka untuk membantu saya.


4. Dari sekian pegawai di kantor, saya merasa beban tugas terberat ada pada saya dan saya merasa stres karena dikejarkejar deadline. Respon saya adalah …

a. Mengerjakan semua tugas dengan senang hati dan berusaha memenuhi target deadline.

b. Hanya mengerjakan tugas yang saya senangi 

c. Mengkonsumsi obat suplemen agar mendongkrak tenaga saya untuk menyelesaikan semua tugas 

d. Mengerjakan semua tugas,meskipun sangat terbebani

e. Mengerjakan semua tugas setengahsetengah saja, yang penting sudah dianggap bertanggung-jawab


5. Pimpinan kantor menggelar rapat kerja membahas penyusunan rencana kerja untuk tahun anggaran depan. Setiap pegawai diharapkan mempersiapkan usulan untuk kegiatan tahun depan. Respon saya adalah …

a. Berminat mengajukan suatu ide kegiatan yang akan dilaksanakan meskipun nantinya ide tersebut tidak  diterima.

b. Tidak berminat sama sekali untuk mengajukan suatu ide kegiatan

c. Akan mengajukan suatu ide kegiatan jika diminta oleh pimpinan

d. Mungkin berminat mengajukan suatu ide kegiatan yang akan dilaksanakan tergantung situasi dan kondisi.

e. Ragu-ragu mengajukan suatu ide kegiatan karena akan kecewa jika tidak diterima.

 

6. Saat sedang banyak antrian, seorang bapak salah datang ke tempat saya dan meminta pelayanan. Padahal pelayanan yang diperlukan terletak di bidang lain di kantor saya. Saya akan …. 

a. Menutup pelayanan sebentar dan mengantarkannya ke bagian pelayanan yang diperlukan

b. Memintanya untuk segera ke ruangan yang diperlukan, karena saya harus segera melayani antrian lain

c. Meminta teman menggantikan tugas saya, dan mengantarkan bapak tersebut ke tempat yang diperlukan

d. Meminta tolong kepada teman yang sedang tidak melakukan pelayanan untuk mengantar bapak tersebut

e. Memberinya petunjuk jalan ke arah ruang pelayanan yang dibutuhkan


7. Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. Padahal di instansi Anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap Anda ... 

a. Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

b. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

c. Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online

d. Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menyanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online

e. Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online.


8. Anda adalah seorang karyawan apotek. Seorang pembeli ingin membeli obat-obatan tertentu ang harus menggunakan resep dokter karena bisa membahayakan kesehatan. Dia tidak mempunyai resep itu. Namun pembeli tersebut memaksa ingin membelinya dan dia memberikan sejumlah uang kepada anda agar mau memberikan obat tersebut. Saya akan …. 

a. Saya memberikan obat tersebut kepadanya, toh tak ada yang tahu

b. Sara ragu-ragu keputusan apa yang saya ambil

c. Saya berkonsultasi kepada rekan sejawat dulu

d. Saya menolaknya dengan tegas

e. Saya menerima uang tersebut dan memberikan obatnya


9. Saya adalah seorang dokter yang membuka praktik di rumah. Suatu hari datang pasien lama yang penyakitnya kambuh karena tidak menaati saran-saran yang saya berikan padanya. Saya akan ….

a. Menanganinya sesuai prosedur yang berlaku

b. Menanganinya sesuai prosedur yang berlaku dan lebih menekankan lagi tentang saran saya yang harus dilakukannya

c. Menanganinya sesuai prosedur yang berlaku dan menanyakan kepada tidak menjalankan saran saya sebelumnya.

d. Menyarankannya untuk memeriksakan diri ke dokter lain.

e. Menanganinya dengan rasa sebal karena dia tidak memperhatikan saran saya.


10. Anda adalah seorang petugas Customer Service pada sebuah rumah sakit milik pemerintah. Sebagai seorang Customer Service, Anda selalu sibuk dalam melayani masyarakat. Saat sedang bekerja, Anda kedatangan seorang nenek tua yang menjelaskan bahwa cucunya sedang sakit dan sedang ditemani ibunya diruang perawatan. Untuk meringankan biaya, ia bertanya tentang prosedur penggunaan BPJS Kesehatan untuk persyaratan rawat inap cucunya tersebut. Anda telah menjelaskan tentang prosedur penggunaan BPJS beberapa kali kepada nenek tua dengan bahasa yang mudah dimengerti, namun sepertinya nenek tua tersebut masih tampak kebingungan dan tidak memahami prosedur penggunan BPJS. Sikap Anda ….

a. Meminta rekan kerja lainnya yang lebih berpengalaman untuk menjelaskan prosedur penggunaan BPJS Kesehatan kepada nenek tua tersebut.

b. Menjelaskan kembali secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar nenek tua tersebut mengerti apa yang sedang Anda jelaskan.

c. Menjelaskan dengan sabar sambil menenangkan nenek tua tersebut, jika masih kebingungan Anda akan membantu proses pengurusan penggunaan BPJS Kesehatan dari awal sampai tuntas.

d. Meminta nenek tua tersebut untuk memanggil anggota keluarga lainnya yang mengantar, agar Anda bisa menjelaskan prosedur penggunaan BPJS kepadanya.

e. Menjelaskan secara detail tahapan-tahapan berkaitan dengan prosedur penggunaan BPJS.


11. Anda merupakan seorang pegawai di suatu instansi pemerintah. Pada suatu pagi, Anda hampir terlambat masuk kerja dan melaksanakan absensi finger print karena adanya perbaikan jalan sehingga mengakibatkan kemacetan. Saat Anda hendak buru-buru menuju tempat finger print, seorang warga masyarakat menghampiri Anda dan menanyakan loket pelayanan. Sikap Anda ….

a. Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print.

b. Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi finger print.

c. Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi finger print, sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan.

d. Menyapa warga masyarakat tersebut kemudian Anda bergegas ke tempat absensi finger print.

e. Menyuruh warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai finger print dan mengantarnya ke loket pelayanan.


12. Di tengah perjalanan ke kantor, saya melihat sebuah kecelakaan. Padahal saat itu saya sedang tergesa-gesa. Saya akan ….

a. Berhenti dan memberikan pertolongan

b. Biasa, tetap melanjutkan perjalanan

c. Mencari orang dan memintanya untuk menolong korban, sementara saya melanjutkan perjalanan

d. Berhenti sebentar untuk melihat lalu cepat melanjutkan perjalanan

e. Melanjutkan perjalanan dengan rasa bersalah karena tidak bisa menolongnya


13. Seorang teman meminta saya membantunya mengenakan tagasnya Sikap saya ….

a. Tidak mau membantunya karena itu bukan urusan saya

b. Menasihatinya untuk mengerjakan tugasnya sendiri

c. Menolak karena saya tidak pernah memintanya mengerjakan tugas saya

d. Membantu sebisa saya

e. Membantunya dengan meminta imbalan


14. Saat saya sedang melakukan pelayanan di kantor, teman masa kecil saya datang dengan tiba-tiba. Saya sudah lama tidak berjumpa dengannya dan tampaknya dia ingin bercerita banyak dengan saya. Saya akan ….

a. Meminta teman kantor saya untuk menggantikan tugas saya karena saya ingin bertemu teman saya tersebut

b. Meminta izin atasan supaya saya bisa menemui teman saya tersebut 

c. Meminta teman saya tersebut menunggu sebentar

d. Menutup pelayanan sebentar untuk menemui teman saya tersebut

e. Meminta teman saya tersebut menunggu sampai saya menyelesaikan pelayanan


15. Kamu seorang asisten ahli dari sebuah perusahaan yang tidak paham teknologi, dan kemudian kemajuan IT menuntut Anda untuk membuat sistem baru dalam perusahaan Anda. Sikap Anda ….

a. Menerima teknologi baru tersebut, dengan meminta tolong ahli perusahaan mengajari Anda

b. Ikut mengembangkan teknologi tersebut dan meminta ahli IT di perusahaan Anda untuk mengajari Anda

c. Menerima teknologi baru tersebut dengan menyerahkan ahli IT dalam pengembangan teknologi yang ada dan Anda ikut andil di dalamnya

d. Ikut mengembangkan teknologi tersebut bersama ahli IT dari perusahaan Anda dan Anda membantu menggerakkan anggota lain

e. Menerima teknologi baru tersebut, dan mengkolaborasikannya dengan ide Anda.


Kunci Jawaban 15 Soal CPNS HOTS TKP - Pelayanan Publik Lengkap dengan Pembahasan (PDF)

KLIK DISINI

Tetap semangat teman-teman penjuang NIP

Bagikan ke media sosial teman-teman jika ini bermanfaat

Semoga bermanfaat

Post a Comment for "Soal SKD CPNS Hots TKP - Pelayanan Publik Terbaru Lengkap dengan Pembahasan"

Berlangganan via Email